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威尔德客户服务体系

2018-08-29 15:26:44 11

服务


服务是福建威尔德电力设备有限公司品牌的实力体现和承诺,威尔德集团凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后的全生命周期服务,尽心尽力满足客户的需求。我们长期坚持奉行“以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断的开拓创新,为客户创造价值,逐步形成一套先进、完善的全球服务体系。


售前服务  

 

福建威尔德电力设备有限公司致力于发电机组及相关电气控制产品的生产与研发,一支技术雄厚的服务团队能为客户提供一整套经济可行的电力解决方案。福建威尔德以服务为宗旨,为客户创造最大的效益。  


在发电机组采购前,福建威尔德将积极与用户沟通,为户正确选择最佳规格型号的产品和规划配套进行指导,如机组选型、配套机房设计以及品牌、价格、交货周期等。可派公司技术人员到现场进行详细的勘察,全面详细了解用户的要求,为户提供详尽、准确的技术咨询和服务。解答用户在采购过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术得。 


售中服务  

 

 福建威尔德跟单服务团队,从客户下单起,对产品生产进度 、预期发货时间等所有订单产品的生产过程信息进行跟踪并及时反馈给客户。保证客户的货期需求,及时交货。让客户无忧等待收货。同时在发货前,产品测试中心能为客户提供下单产品各项性能检测指标及测试数据报告。


过程控制

在装配过程中,积极邀请用户有关技术人员到生产现场进行过程监督和检验,现场向用户提供产品的装配图纸、检验标准、相关工艺规范、技术规格书等,保证用户对出厂产品一次性验收合格。


安装指导

以面形试向用炉提供产品安装过程中的注意要点,根据用户要求委派技术精湛的工程技术人员到现场导安装,积极主动、圆满解决安装过程中的各种困难,保证安装工作一次成功。


技术培训

为保证用户更好地操作、维护、管理好发电机组,结合业主需求,在产品调试交验前对用户进行理论技术培训,并向用户提供编制内容详尽、深入浅出、浅显易懂的使用说明书供用平时学习、操作使用,在联调交验过程中,结合各机组的特点现场向用户进行实际操作培训。


调试交验

在产品安装完毕符合调试条件,瓶护认可调试交验方案的前提下,准备好-切调试用的机油,线路接通,委派技术精湛的服务工程师到现场进行设备的试运行及调试工作,保证设备的正常运行。


售后服务


售后团队

福建威尔德的售后服务团队由30名经验丰富的技术服务人员、专业安装人员和技术支持工程师组成。大部分技术服务人员具有大专以上学历和5年以上工作经验,能够迅速而准确地判断出每种型号的发电机组的故障原因并能迅速排出故障。安装调试维修人员酷游四年以上的发电机组的安装和大型工程保修经验,确保设备的安装质量。


售后承诺

产品交付使用1个月为免费质量保证期,承担质量保障期内发生的一切给任何故障维修及因此给用户造成的相关损失。产品在质量保证期内,对使用过程中人文造成的设备故障,我司免费提供技术服务,积极帮助修复。公司将提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。我们承诺全天后48销售提供售后服务,根据需要售后服务部可向公司非职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。如有零件需要修复和更换,我公司只按优惠价(标书或合同规定说明)收取所需修复或更换的零部件的材料费。


质保周期

为保证所有设备的长期安全可靠运行,公司承诺产品自验收合格之日起公司提供为期一年的“三包”服务,随时提供技术服务与维护人员支持保证该项目系统正常运转。

质保期外,公司对本项目所有产品实行终身优惠服务,定期进行选件和保养型维护,随时对用户操作维护人员提供咨询与指导。每年进行一次维护保养。

保证所有产品的易损件、备品备件终身优惠供应。

对给本公司提供的所有产品提供合理有效的维护更新建议,确保所有产品的正常运行。


 

品质保证  

 

我司产品保修期内产品实行三包,并实行终身服务制。 不论你是作为福建威尔德的经销商还是最终用户你都能得到以下质量保障:

1.提供完整合格的产品。

2.提供完整的技术支持,包括安装和调试服务。

3.专业的技术人员培训。

4.建立完整客户和产品档案,定期走访。

5.提供合格的原厂零配件。


维修 


福建威尔德认为一台优质的发电机组,只有加上优质的售后服务,才能使它的品质尽善尽美。我们的服务宗旨是:“以质量保信誉,凭服务立口碑”,我们将通过以下服务承诺为每一个客户解决后顾之忧:

一、建立一机一档


1、每一台机组一经售出,即给它建立一个电脑档案,详细记录下客户的地址、联系电话、机组使用地等情况;

2、每一台机组均有运行记录本,可详细地记录下机组每日的运行情况;

3、机组安装调试合格后配发保修卡;

4、给每一台机组设计技术保养规范,分日常维护、一级技术保养、二级技术保养、三级技术保养以及操作保养规程,定期进行跟踪;

二、迅速专业的维修服务队伍


本公司售后服务队伍是一支汇集着众多专业工程师的技术精英队伍,配备着各种先进的测试仪表、检测设备和专用工具,为客户提供全天24小时的服务。

1、我公司提供1年或1000个工作小时(以先到为准)的保修时间,时间从设备安装调试正常之日起计算,在保修期内,由本公司负责提供柴油发电机组的专业保修,保证提供原厂生产的配件;

2、本公司郑重承诺,在接到客户故障书面通知后,晚响应时间不超过12小时,对于一般简单故障问题,技术人员通过电话与客户沟通,指导解决问题;如通过电话解决不了的问题,则技术人员以最快的时间赶赴现场为客户排除故障,一般不超过24小时;

3、保修期外提供终身优惠维修的服务;

4、维修人员定期为客户机组进行保养,更换常规配件;投诉组定期打电话询问了解机组运作情况;


三、专业的培训,雄厚的技术力量支持

本公司根据用户需求对用户现场工作人员进行相应的现场培训;


四、零配件的供应保证

长期优惠供应零配件,本公司所提供给客户的零配件都是直接从原厂随机进口的,品质优良,价格优惠。

我们的服务方针就是“全心全意为客户服务,尽心尽力地使客户满意”,以本公司多年的售后服务经验,相信我们的服务一定会让您放心满意。


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